Verzending

Bij Huisdiergezondheidszorg Winkel streven we naar een zorgeloze winkelervaring voor u en uw huisdier. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en retourbeleid.

Verzendinformatie

We bieden twee verzendopties aan voor uw gemak:

1. Standaardverzending

Verzendkosten: €12.95
Verzendmethode: DHL of FedEx
Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending

2. Gratis verzending

Beschikbaar voor bestellingen boven €50
Verzendmethode: EMS
Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijk: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden. Houd hier rekening mee bij het berekenen van de totale levertijd.

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, helpen wij u graag met ons retour- en omruilbeleid.

Belangrijke voorwaarden

U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen
Producten moeten ongebruikt, in de originele verpakking en in verkoopbare staat worden geretourneerd
Originele verzendkosten worden niet vergoed, tenzij het product defect of incorrect was

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende productcategorieën niet worden geretourneerd:

Gesteriliseerde producten (Gesteriliseerd)
Tandverzorgingsproducten (Tanden)

Uitzonderingen gelden voor defecte of incorrect geleverde producten.

Retourproces

Stap 1: Contact opnemen

Stuur een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer en de reden voor retour. Gebruik bij voorkeur ons retouraanvraagtemplate:

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste team van Huisdiergezondheidszorg Winkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande bestelling:

Bestelnummer: [BESTELNUMMER]

Productnaam: [PRODUCTNAAM]

Reden voor retour: [REDEN – bijv. verkeerd product, productdefect, niet tevreden]

Gewenste oplossing: [RESTITUTIE/OMRUILING]

Bij omruiling: Gewenst alternatief product: [PRODUCTNAAM]

Ik heb kennis genomen van het retourbeleid en bevestig dat het product in originele staat is.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM] [UW E-MAILADRES] [UW TELEFOONNUMMER (optioneel)]

Stap 2: Retourautorisatie

Ons team beoordeelt uw aanvraag en stuurt u binnen 2 werkdagen een retourautorisatie en instructies.

Stap 3: Verzending

Verzend het product naar het opgegeven adres met een track & trace code. Houd de verzendbewijzen bij.

Stap 4: Verwerking

Na ontvangst inspecteren we het product en verwerken we uw retour binnen 5 werkdagen.

Restitutiebeleid

Zodra uw retour is goedgekeurd:

Termijn: U ontvangt uw restitutie binnen 5-10 werkdagen na goedkeuring
Methode: Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)

Omruilingen

Voor omruilingen volgt u hetzelfde proces als bij retourneren. Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wenst te ontvangen. Wij sturen het nieuwe product zodra de retour is ontvangen.

Vragen?

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem dan gerust contact met ons op via [email protected]. Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retourzendingen en omruilingen.