Bij Huisdiergezondheidszorg Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met uw bestelling, dan helpen wij u graag met ons retour- en omruilbeleid.

Belangrijk: U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen. Producten moeten ongebruikt, in de originele verpakking en in verkoopbare staat worden geretourneerd.

Retourproces

  1. Contact opnemen: Stuur een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer en de reden voor retour. Gebruik bij voorkeur ons retouraanvraagtemplate.
  2. Retourautorisatie: Ons team beoordeelt uw aanvraag en stuurt u binnen 2 werkdagen een retourautorisatie en instructies.
  3. Verzending: Verzend het product naar het opgegeven adres met een track & trace code. Houd de verzendbewijzen bij.
  4. Verwerking: Na ontvangst inspecteren we het product en verwerken we uw retour binnen 5 werkdagen.

Restitutiebeleid

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • Termijn: U ontvangt uw restitutie binnen 5-10 werkdagen na goedkeuring
  • Methode: Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: Originele verzendkosten worden niet vergoed, tenzij het product defect of incorrect was

Omruilen

Voor omruilingen volgt u hetzelfde proces als bij retourneren. Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wenst te ontvangen. Wij sturen het nieuwe product zodra de retour is ontvangen.

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste team van Huisdiergezondheidszorg Winkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande bestelling:

  • Bestelnummer: [BESTELNUMMER]
  • Productnaam: [PRODUCTNAAM]
  • Reden voor retour: [REDEN – bijv. verkeerd product, productdefect, niet tevreden]
  • Gewenste oplossing: [RESTITUTIE/OMRUILING]
  • Bij omruiling: Gewenst alternatief product: [PRODUCTNAAM]

Ik heb kennis genomen van het retourbeleid en bevestig dat het product in originele staat is.

Met vriendelijke groet,
[UW NAAM]
[UW E-MAILADRES]
[UW TELEFOONNUMMER (optioneel)]

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende productcategorieën niet worden geretourneerd:

  • Gesteriliseerde producten (Gesteriliseerd)
  • Tandverzorgingsproducten (Tanden)

Uitzonderingen gelden uiteraard voor defecte of incorrect geleverde producten.

Vragen?

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem dan gerust contact met ons op via [email protected]. Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retourzendingen en omruilingen.

Met vriendelijke groet,
Het team van Huisdiergezondheidszorg Winkel
Uw betrouwbare partner in huisdiergezondheid